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dc.contributor.advisorRamírez Cajamarca, Juan Cielo
dc.contributor.authorGarfias Vivanco, Meg Yósselin
dc.date.accessioned2018-01-19T22:40:30Z
dc.date.available2018-01-19T22:40:30Z
dc.date.issued2017
dc.identifier.urihttps://hdl.handle.net/20.500.14168/301
dc.description.abstractEl presente trabajo de investigación se realizó en la empresa Electro Sur Este S.A.A. de Andahuaylas, concesionaria de distribución y comercialización de energía eléctrica en los departamentos de Madre de Dios, Apurímac, Cusco y la provincia de Sucre de Ayacucho, la investigación se ciñe al enfoque cuantitativo, nivel descriptiva correlacional y diseño no experimental; transversal, donde el objetivo principal es determinar la relación existente entre la calidad del servicio y la satisfacción del cliente. Para la obtención de la información se aplicó una encuesta de opinión sobre la calidad del servicio y la satisfacción a 360 clientes residenciales, los cuales fueron seleccionados mediante el muestreo aleatorio simple en el Excel, dichos clientes residenciales son de la parte urbana de Andahuaylas (centro de Andahuaylas y el C.P de Pochccota) entre hombres y mujeres, quienes fueron encuestados en sus propias viviendas. En la validación y la confiabilidad del instrumento se obtuvieron según el coeficiente de alfa de Cronbach donde el resultado fue de 0.892 para el cuestionario de calidad del servicio y de 0.841 para el cuestionario de satisfacción del cliente, por ende, el instrumento es fiable. De la misma forma, para medir la correlación que existe entre la calidad del servicio y la satisfacción del cliente, se obtuvo mediante el coeficiente de correlación de Spearman un valor de 0.406 lo que significa que existe una correlación positiva moderada y con respecto al valor de “Sig.” se consiguió un resultado de 0.000, que es menor a 0.05 (nivel de significancia), por lo tanto, se rechaza la hipótesis nula (Ho), y se acepta la hipótesis alterna (H1) por consiguiente, se puede afirmar con un nivel de confianza del 95% que existe relación positiva moderada entre la calidad del servicio y la satisfacción del cliente de la empresa Electro Sur Este S.A.A. de la provincia de Andahuaylas.es_ES
dc.description.uriTesises_ES
dc.formatapplication/pdfes_ES
dc.language.isospaes_ES
dc.publisherUniversidad Nacional José María Arguedases_ES
dc.relationinfo:pe-repo/semantics/datasetes_ES
dc.rightsinfo:eu-repo/semantics/openAccesses_ES
dc.rights.urihttp://creativecommons.org/licences/by-nc-nd/2.5/pe/es_ES
dc.sourceUniversidad Nacional José María Arguedases_ES
dc.sourceRepositorio Institucional - UNAJMAes_ES
dc.subjectcalidad del servicioes_ES
dc.subjectsatisfacción del clientees_ES
dc.subjectcalidad de servicio eléctricoes_ES
dc.subjectservicio comerciales_ES
dc.subjectcliente residenciales_ES
dc.subjectcomplacencia del clientees_ES
dc.titleCalidad del Servicio y su Relación con la Satisfacción del Cliente de la Empresa Electro Sur Este S.A.A de la Provincia de Andahuaylas, Región Apurímac - 2016es_ES
dc.typeinfo:eu-repo/semantics/bachelorThesises_ES
thesis.degree.nameAdministrador de Empresases_ES
thesis.degree.grantorUniversidad Nacional José María Arguedas. Facultad de Ciencias Empresarialeses_ES
thesis.degree.levelTitulo Profesionales_ES
thesis.degree.disciplineAdministración de Empresases_ES
thesis.degree.programPresenciales_ES


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