Gestión por Procesos y su Relación con la Calidad de Servicio en el Área de Obstetricia del Centro de Salud del Distrito de Andahuaylas, 2016

Abstract

Para determinar la relación que existe entre gestión por procesos y la calidad de servicio en el área de Obstetricia del Centro de Salud del distrito de Andahuaylas. La metodología es de enfoque cuantitativo; el tipo de estudio es descriptivo-correlacional; el diseño es no experimental, la técnica e instrumento fue la encuesta y el cuestionario. El alfa de Cronbach fue de 0.962, para las preguntas de expectativas; 0, 853 para las preguntas de las percepciones; 0, 820 para las preguntas de gestión por procesos, lo cual indica que el instrumento es fiable. La muestra está constituida por 9 trabajadores y 225 usuarios. El coeficiente de correlación de Spearman para el resultado general es un valor de asociación de 0.667; es decir, que existe una correlación positiva moderada entre la calidad del servicio prestado y la gestión por procesos desarrollada. Para el 1° objetivo, el valor de asociación es 0.531; es decir, que existe correlación positiva moderada entre estructura y elementos tangibles; para el 2° objetivo, el valor de asociación es 0.761; es decir, que existe correlación positiva alta entre estructura y fiabilidad; para el 3° objetivo, el valor de asociación es 0.509; es decir, que existe correlación positiva moderada entre estructura y capacidad de respuesta; para el 4° objetivo, el valor de asociación es 0.507; es decir, que existe correlación positiva moderada entre estructura y seguridad; para el 5° objetivo, el valor de asociación es 0.554; es decir, que existe correlación positiva moderada entre estructura y empatía; para el 6° objetivo, el valor de asociación es -0.018; siendo negativa muy baja, entonces no existe relación entre procesos y elementos tangibles; para el 7° objetivo, el valor de asociación es 0.276; es decir, que existe correlación positiva baja entre procesos y fiabilidad; para el 8° objetivo, el valor de asociación es 0.451; es decir, que existe correlación positiva moderada entre procesos y capacidad de respuesta; para el 9° objetivo, el valor de asociación es -0.214; siendo negativa baja, entonces no existe relación entre procesos y la seguridad; para el 10° objetivo, el valor de asociación es 0.269; es decir, que existe correlación positiva baja entre procesos y empatía; para el 11° objetivo, el valor de asociación es 0. 607; es decir, que existe correlación positiva moderada entre resultados y elementos tangibles; para el 12° objetivo, el valor de asociación es 0. 671; es decir, que existe correlación positiva moderada entre resultados y fiabilidad; para el 13° objetivo, el valor de asociación es 0.289 positiva baja entre resultados y capacidad de respuesta; para el 14° objetivo, el valor de asociación es 0.259; es decir, que existe correlación positiva baja entre resultados y seguridad; y para el 15° objetivo, el valor de asociación es 0. 434; es decir, que existe correlación positiva moderada entre resultados y empatía.