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dc.contributor.advisorValle Díaz, Felipe Rafael
dc.contributor.authorAvendaño De La Crúz, Michael
dc.date.accessioned2018-09-13T16:06:40Z
dc.date.available2018-09-13T16:06:40Z
dc.date.issued2018
dc.identifier.urihttp://repositorio.unajma.edu.pe/handle/123456789/330
dc.description.abstractEl presente trabajo de investigación tuvo objetivo principal describir el nivel de calidad de servicio en los establecimientos de salud privados - consulta externa, distrito de Andahuaylas, región Apurímac, 2017. Pertenece al enfoque cuantitativo, el tipo de investigación es descriptiva, el diseño de investigación es no experimental, transeccional. La población está conformado 896 personas que acuden a realizarse una atención médica en consulta externa en las clínicas. La muestra, es no probabilística, fueron 269 personas entre varones y mujeres. El instrumento aplicado fue SERVQUAL de Parasuraman, Zeithaml y Berry, que fueron adaptados y modificada para su uso en los Establecimientos de Salud y Servicio Médico de Apoyo. Se obtuvo un alfa de Cronbach de ,806 que representa una excelente confiabilidad de la aplicación del instrumento de investigación. El 56,2% fueron del sexo femenino, el 43.8% son masculinos, en relación al tipo o condición del usuario, se determinó que el 75,3% son pacientes y el 24,7% son acompañantes. El grupo con mayor número de integrantes atendidos es el de 18 y 25 años de edad con un 38,4%. El nivel de instrucción alcanzado, el 35,6% cuentan con un nivel de educación universitario. El tipo de seguro por el cual recibe la atención médica, el 83,6% no cuenta con ningún seguro. El tipo de cliente que acude al establecimiento de salud privado, el 60,3% son clientes nuevos, frente a un 39,7% que son clientes habituales. Respecto a la calidad del servicio, el 52,4% de clientes encuestados indican que existe una insatisfacción,y el 47,6% indican que existe satisfacción.es_ES
dc.description.uriTesises_ES
dc.formatapplication/pdfes_ES
dc.language.isospaes_ES
dc.publisherUniversidad Nacional José María Arguedases_ES
dc.relationinfo:pe-repo/semantics/datasetes_ES
dc.rightsinfo:eu-repo/semantics/openAccesses_ES
dc.rights.urihttp://creativecommons.org/licences/by-nc-nd/2.5/pe/es_ES
dc.sourceUniversidad Nacional José María Arguedases_ES
dc.sourceRepositorio Institucional - UNAJMAes_ES
dc.subjectpercepciónes_ES
dc.subjectexpectativaes_ES
dc.subjectcalidad de servicioes_ES
dc.subjectsatisfacción del clientees_ES
dc.titleCalidad de servicio en los establecimientos de salud privados – consulta externa, Distrito de Andahuaylas, Región Apurímaces_ES
dc.typeinfo:eu-repo/semantics/bachelorThesises_ES
thesis.degree.nameLicenciado en Administración de Empresases_ES
thesis.degree.grantorUniversidad Nacional José María Arguedas. Facultad de Ciencias de la Empresaes_ES
thesis.degree.levelTitulo Profesionales_ES
thesis.degree.disciplineAdministración de Empresases_ES
thesis.degree.programPresenciales_ES


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