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dc.contributor.advisorValreymond Tacora, Dario
dc.contributor.authorCcarhuas Huamán, Indira
dc.date.accessioned2017-01-10T22:34:03Z
dc.date.available2017-01-10T22:34:03Z
dc.date.issued2016
dc.identifier.urihttps://hdl.handle.net/20.500.14168/236
dc.description.abstractEl presente trabajo de investigación se realizó en los recreos campestres del valle del Chumbao de Andahuaylas y se tomó en cuenta a los clientes que concurren a los recreos campestres a disfrutar de los potajes y paisajes que se nos ofrece. El presente trabajo de investigación es de enfoque cuantitativo de tipo sustancial que tuvo como objetivo principal describir la calidad de servicio en los recreos campestres, asimismo permitió conocer la calidad de servicio en base de cinco dimensiones (elementos tangibles, confiabilidad, capacidad de respuesta, garantía y empatía). Para la obtención de la información se aplicó una encuesta de opinión sobre la calidad de servicio a 259 clientes entre varones y mujeres, los cuales asistieron los días domingos del mes de noviembre del año 2015. En relación al instrumento de recolección de datos se aplicó un cuestionario para la variable. El cuestionario de calidad de servicio tuvo 28 ítems con una amplitud de escala de categorías (siempre, casi siempre, neutral, casi nunca y nunca). La valides y la confiabilidad del instrumento fueron realizadas según el coeficiente de alfa de Cronbach y los resultados obtenidos fueron de 0.9 para el cuestionario de calidad de servicio por lo tanto los instrumentos son fiables y consistentes. Las conclusiones a la que llego mediante este estudio, muestran un resultado de 42.47% del total de los clientes encuestados manifiesta que la calidad de servicio que brinda los recreos campestres casi siempre cumplen con sus expectativas ya que los propietarios se preocupan más en los elementos tangibles, confiabilidad; descuidando otros aspectos como son la capacidad de respuesta, garantía y empatía que son muy importantes para que un negocio prospere.es_ES
dc.description.uriTesises_ES
dc.formatapplication/pdfes_ES
dc.language.isospaes_ES
dc.publisherUniversidad Nacional José María Arguedases_ES
dc.relationinfo:pe-repo/semantics/datasetes_ES
dc.rightsinfo:eu-repo/semantics/openAccesses_ES
dc.rights.urihttp://creativecommons.org/licences/by-nc-nd/2.5/pe/es_ES
dc.sourceUniversidad Nacional José María Arguedases_ES
dc.sourceRepositorio institucional - UNAJMAes_ES
dc.subjectcalidad de servicioes_ES
dc.subjectelementos tangibleses_ES
dc.subjectconfiabilidades_ES
dc.subjectcapacidad de respuestaes_ES
dc.subjectgarantía y empatíaes_ES
dc.titleCalidad de Servicio en los Recreos Campestres del valle de chumbao, Andahuaylas – 2015es_ES
dc.typeinfo:eu-repo/semantics/bachelorThesises_ES
thesis.degree.nameLicenciado en Administración de Empresases_ES
thesis.degree.grantorUniversidad Nacional José María Arguedas .Facultad de Ciencias de la Empresaes_ES
thesis.degree.levelBachilleres_ES
thesis.degree.disciplineAdministración de Empresases_ES


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