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dc.contributor.advisorGarate Luque, Víctor Raúl
dc.contributor.authorAtao Huamán, Michael
dc.date.accessioned2017-08-13T16:33:44Z
dc.date.available2017-08-13T16:33:44Z
dc.date.issued2016
dc.identifier.urihttps://hdl.handle.net/20.500.14168/255
dc.description.abstractEl presente trabajo de investigación se realizó en la Municipalidad Distrital de San Jerónimo, específicamente en la Sub Gerencia de Desarrollo Económico y Social, puesto que esta área abarca a más cantidad de usuarios que las demás áreas. El estudio es de enfoque cuantitativo de tipo correlacional, que tiene como objetivo principal determinar la relación que existe entre la calidad de servicio y la satisfacción de los usuarios. Para la elaboración de la información se aplicó una encuesta sobre la calidad de servicio y la satisfacción de los usuarios, en total fueron 198 usuarios encuestados entre varones y mujeres, los cuales acudieron a la Sub Gerencia desde el 02 de noviembre hasta el 04 de diciembre del año 2015. El instrumento de recolección de datos que se aplicó constó de un cuestionario para cada variable; el cual estuvo formado por 20 ítems con escala de cinco alternativas (totalmente de acuerdo, de acuerdo, medianamente de acuerdo, en desacuerdo, totalmente en desacuerdo). Posteriormente, para medir la correlación que existe entre estas dos variables, se utilizó el coeficiente de relación de spearman. Las conclusiones a las que se llegó mediante el presente estudio de investigación, muestra que el usuario percibe todo lo que le rodea desde el momento en que ingresa a la Sub Gerencia y por lo tanto se debe de brindar un servicio de calidad. En el primer y segundo objetivo específico se rechaza la hipótesis nula; porque el valor “sig” es de 0,043, y 0,000 respectivamente puesto que son menores a 0,05 nivel de significancia; por lo tanto se afirma que existe relación significativa entre la comunicación, elementos intangibles y la satisfacción de los usuarios; en el tercer y cuarto objetivo específico se acepta la hipótesis nula porque el valor “sig” es de 0,640 y 0,108 que son mayores a 0,05 el nivel de significancia por lo tanto se afirma que no existe relación significativa entre la competencia, empatía y la satisfacción de los usuarios en la Sub Gerencia, y con respecto al objetivo principal se rechaza la hipótesis nula y se acepta la hipótesis alternativa porque el valor “sig” es de 0,002 que es menor a 0.05 nivel de significancia, por lo tanto se afirma que existe relación significativa entre la calidad de servicio y la satisfacción de los usuarios de la Sub Gerencia de Desarrollo Económico y Social.es_ES
dc.description.uriTesises_ES
dc.formatapplication/pdfes_ES
dc.language.isospaes_ES
dc.publisherUniversidad Nacional José María Arguedases_ES
dc.relationinfo:pe-repo/semantics/datasetes_ES
dc.rightsinfo:eu-repo/semantics/openAccesses_ES
dc.rights.urihttp://creativecommons.org/licences/by-nc-nd/2.5/pe/es_ES
dc.sourceUniversidad Nacional José María Arguedases_ES
dc.sourceRepositorio institucional - CONCYTECes_ES
dc.subjectCalidad de Servicioes_ES
dc.subjectSatisfacción del Usuarioes_ES
dc.titleCalidad de Servicio y Satisfacción de los Usuarios en la Sub Gerencia de Desarrollo Económico y Social, de la Municipalidad Distrital de San Jerónimo – 2015.es_ES
dc.typeinfo:eu-repo/semantics/bachelorThesises_ES
thesis.degree.nameLicenciado en Administración de Empresases_ES
thesis.degree.grantorUniversidad Nacional José María Arguedas. Facultad de Ciencias de la Empresaes_ES
thesis.degree.levelTitulo Profesionales_ES
thesis.degree.disciplineAdministración de Empresases_ES
thesis.degree.programPresenciales_ES


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