Show simple item record

dc.contributor.advisorMachaca Mamani, Julio César
dc.contributor.authorOrtiz Altamirano, Silsa Adriana
dc.date.accessioned2017-08-13T16:51:50Z
dc.date.available2017-08-13T16:51:50Z
dc.date.issued2016
dc.identifier.urihttps://hdl.handle.net/20.500.14168/258
dc.description.abstractLa presente investigación tuvo como objetivo general determinar la relación existente entre las relaciones humanas y la calidad del servicio en el Hospital I Santa Margarita de EsSalud de la provincia de Andahuaylas, departamento de Apurímac. El objetivo fue determinado en base al problema identificado en el Hospital Santa Margarita de EsSalud, ya que existen reclamos por parte del usuario respecto al servicio recibido, es en ese sentido al redactar el marco teórico se ha identificado que las relaciones humanas son todo tipo de interacción existente entre dos o más personas, que pueden influir en la calidad de servicio, ya sea en su aspecto tangible o intangible y como resultado generar la satisfacción del usuario. Se ha aplicado encuestas de respuesta cerrada, con calificación tipo Likert a una muestra de usuarios (105 personas), asimismo a los trabajadores (57 personas), posteriormente se procesaron los datos obtenidos, se analizaron y expresaron de forma clara por medio de gráficas y tablas para lograr una mejor comprensión; de los resultados obtenidos mencionar que se ha determinado que existe una relación significativa entre las relaciones humanas y la calidad de servicio en el Hospital I Santa Margarita de EsSalud de Andahuaylas, entendiéndose que mientras las relaciones humanas sean mejores, como consecuencia lo será también la calidad de servicio. Asimismo señalar que de las encuestas aplicadas al personal, se infiere que la Gerencia del Hospital debe promover charlas de relaciones humanas o atención al usuario, ya que se evidencian dificultades en este sentido. En conclusión con la presente investigación se denota la importancia que tienen las relaciones humanas y su influencia en la calidad de servicio.es_ES
dc.description.uriTesises_ES
dc.formatapplication/pdfes_ES
dc.language.isospaes_ES
dc.publisherUniversidad Nacional José María Arguedases_ES
dc.relationinfo:pe-repo/semantics/datasetes_ES
dc.rightsinfo:eu-repo/semantics/openAccesses_ES
dc.rights.urihttp://creativecommons.org/licences/by-nc-nd/2.5/pe/es_ES
dc.sourceUniversidad Nacional José María Arguedases_ES
dc.sourceRepositorio institucional - CONCYTECes_ES
dc.subjectrelaciones humanases_ES
dc.subjectcalidades_ES
dc.subjectservicioes_ES
dc.subjectusuarioes_ES
dc.subjectinteracciónes_ES
dc.subjecttangiblees_ES
dc.subjectintangiblees_ES
dc.subjectsatisfacciónes_ES
dc.titleRelaciones Humanas y Calidad de Servicio en el Hospital I Santa Margarita de Essalud, Andahuaylas, 2015.es_ES
dc.typeinfo:eu-repo/semantics/bachelorThesises_ES
thesis.degree.nameLicenciado en Administración de Empresases_ES
thesis.degree.grantorUniversidad Nacional José María Arguedas. Facultad de Ciencias de la Empresaes_ES
thesis.degree.levelTitulo Profesionales_ES
thesis.degree.disciplineAdministración de Empresases_ES
thesis.degree.programPresenciales_ES


Files in this item

Thumbnail

This item appears in the following Collection(s)

Show simple item record

info:eu-repo/semantics/openAccess
Except where otherwise noted, this item's license is described as info:eu-repo/semantics/openAccess
Universidad Nacional José María Arguedas

Jr. Juan Francisco Ramos N° 380. Andahuaylas - Apurimac - Perú | Telf. 083-422176 anexo 1000

Todos los contenidos de repositorio.unajma.edu.pe están bajo la Licencia Creative Commons

Contacto: repositorio@unajma.edu.pe