Percepción de la Calidad del Servicio Administrativo por los Estudiantes de la Escuela Profesional de Administración de Empresas de la Universidad Nacional José María Arguedas, Andahuaylas, 2017
Fecha
2017Metadatos
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El presente trabajo de investigación titulado “Percepción de la calidad del servicio
administrativo por los estudiantes de la Escuela Profesional de Administración de
Empresas de la Universidad Nacional José María Arguedas, Andahuaylas, 2017. Tuvo
como objetivo describir la percepción de la calidad del servicio administrativo por los
estudiantes de la Escuela Profesional de Administración de Empresas de la Universidad
Nacional José María Arguedas, Andahuaylas, 2017. El estudio de la investigación se ha
desarrollado en base a los hechos correspondientes al año 2017. El enfoque de la
investigación es cuantitativo de tipo descriptivo, de diseño no experimental y a su vez de
diseño descriptivo transaccional. El tamaño de la muestra fue de 203 estudiantes, la
muestra es de tipo no probabilístico intencional. El instrumento aplicado para la recolección
de información fue un cuestionario del modelo servperf que mide específicamente la
percepción de la calidad del servicio y consta de 22 ítems con escala de cinco alternativas.
Colecciones
- TESIS DE PREGRADO [273]
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