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dc.contributor.advisorCama Flores, Simón José
dc.contributor.authorSecce Pérez, Iván
dc.date.accessioned2018-10-16T20:41:51Z
dc.date.available2018-10-16T20:41:51Z
dc.date.issued2018
dc.identifier.urihttps://hdl.handle.net/20.500.14168/343
dc.description.abstractDe tal forma la indagación consideró como objetivo general determinar la relación entre la calidad de servicio y la satisfacción del usuario de las empresas de moto taxi del distrito de Andahuaylas, 2017. Corresponde al enfoque cuantitativo, el tipo de estudio es de investigación básica, el diseño de investigación es no experimental, lo cual concierne a una indagación de tipo de diseño transeccional correlacional. El grupo poblacional conforman los usuarios a partir de los 18 años de edad hasta los 50 años de edad, tanto varones y mujeres, con un total de 17, 333 usuarios del distrito de Andahuaylas. Con una muestra de 200 usuarios. La técnica e instrumento de recolección de datos que fueron utilizados son las encuestas, entrevistas y el cuestionario. Del procesamiento de datos, se obtuvo un alfa de Cronbach de 0, 865 que muestra una excelente confiabilidad de la aplicación del instrumento de investigación con el presente estudio. Al contrastar la hipótesis general se obtuvo que la calidad de servicio se relaciona de manera positiva moderada con la satisfacción del usuario de las empresas de moto taxi del distrito de Andahuaylas, 2017. Lo cual significa que, cuando hay mejoras en la calidad de servicio, se tiene una misma respuesta en la satisfacción de usuario y viceversa. El error considerado final después del cálculo es menor al 1% lo cual es altamente significativo, por la seguridad de los datos al 99%. Y es así, la percepción comparada; de la expectativa del servicio frente al servicio percibido, nos demuestra que la brecha es moderada.es_ES
dc.description.uriTesises_ES
dc.formatapplication/pdfes_ES
dc.language.isospaes_ES
dc.publisherUniversidad Nacional José María Arguedases_ES
dc.relationinfo:pe-repo/semantics/datasetes_ES
dc.rightsinfo:eu-repo/semantics/openAccesses_ES
dc.rights.urihttp://creativecommons.org/licences/by-nc-nd/2.5/pe/es_ES
dc.sourceUniversidad Nacional José María Arguedases_ES
dc.sourceRepositorio Institucional - UNAJMAes_ES
dc.subjectCalidad de servicioes_ES
dc.subjectsatisfacción del usuarioes_ES
dc.subjectempatíaes_ES
dc.subjectflexibilidades_ES
dc.subjectseguridades_ES
dc.subjectaspectos tangibleses_ES
dc.subjectcapacidad de respuestaes_ES
dc.titleCalidad de servicio y satisfacción del usuario de las empresas de moto taxi del Distrito de Andahuaylas, 2017.es_ES
dc.typeinfo:eu-repo/semantics/bachelorThesises_ES
thesis.degree.nameLicenciado en Administración de Empresases_ES
thesis.degree.grantorUniversidad Nacional José María Arguedas. Facultad de Ciencias de la Empresaes_ES
thesis.degree.levelTitulo Profesionales_ES
thesis.degree.disciplineAdministración de Empresases_ES
thesis.degree.programPresenciales_ES


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