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dc.contributor.advisorRamírez Cajamarca, Juan Cielo
dc.contributor.authorRosales Quispe, Maxi Alcides
dc.date.accessioned2019-03-06T19:34:19Z
dc.date.available2019-03-06T19:34:19Z
dc.date.issued2018
dc.identifier.urihttps://hdl.handle.net/20.500.14168/413
dc.description.abstractEl presente trabajo de investigación titulado: Sistema de Gestión de la Calidad para mejorar la Satisfacción del Cliente en la corporación ARIANDINA SUR, Andahuaylas, Apurímac, 2018. Lleva por objetivo diseñar el Sistema de Gestión de la Calidad basado en la norma ISO 9001:2015 para mejorar la satisfacción de los clientes de la organización mencionada. La investigación corresponde al enfoque cuantitativo, tipo básico, desarrollado bajo un diseño no experimenta - transversal, corresponde al nivel descriptivo; para el recojo de información se utilizó la lista de verificación y encuesta, tomando como población y muestra a la corporación ARIANDINA SUR y 48 directores de las instituciones educativas de nivel primario de los distritos de Kishuara, Pacobamba y Huancarama; quienes presiden el comité alimentario escolar (CAE). instituciones beneficiadas por el Programa de Alimentación Escolar QALY WARMA. En cuanto a los resultados de la investigación del diseño del Sistema de Gestión de la Calidad basado en la norma ISO 9001:2015 adaptado a las actividades particulares de la corporación ARIANDINA SUR, contribuirá con la mejora de los procesos, el cumplimiento de las necesidades del cliente y el mejoramiento de la satisfacción del cliente al tener identificados los procesos que agregan valor para el cliente, gestionar los riegos que afectan el cumplimiento de sus necesidades y realizar seguimiento constante a las necesidades actuales y futuras del cliente. En cuanto a la situación actual del cumplimiento de los requisitos de la norma ISO 9001:2015, la empresa muestra mayores niveles de cumplimiento en los capítulos de apoyo y operación; por la cual se elaboró el 100% de los requisitos establecidos por la norma. En cuanto al nivel de la satisfacción de los clientes muestran que el 93.75% se encuentran en la escala valorativa (parcialmente de acuerdo); y el 06,25% se encuentran en la escala valorativa (de acuerdo). Esta investigación plantea una estrategia novedosa en el país para que pequeñas empresas puedan adoptar el Sistema de Gestión de la Calidad basado en la norma ISO 9001:2015, demostrando que esta pequeña organización dedicada al aprovisionamiento, almacenamiento y distribución de productos alimenticios no perecibles para consumo humano, contribuirá con la mejora de su calidad, esto basado en el cumplimiento de los requisitos generales, comunes y específicos que plantea la norma ISO 9001:2015 para organizaciones que brindan productos o servicios.es_ES
dc.description.uriTesises_ES
dc.formatapplication/pdfes_ES
dc.language.isospaes_ES
dc.publisherUniversidad Nacional José María Arguedases_ES
dc.relationinfo:pe-repo/semantics/datasetes_ES
dc.rightsinfo:eu-repo/semantics/openAccesses_ES
dc.rights.urihttp://creativecommons.org/licences/by-nc-nd/2.5/pe/es_ES
dc.sourceUniversidad Nacional José María Arguedases_ES
dc.sourceRepositorio Institucional - UNAJMAes_ES
dc.subjectSistema de Gestión de la Calidades_ES
dc.subjectprocesoses_ES
dc.subjectriesgoses_ES
dc.subjectsatisfacción de los clienteses_ES
dc.subjectmodelo SERVQUALes_ES
dc.titleSistema de gestión de la calidad para mejorar la satisfacción del cliente en la Corporación Ariandina Sur, Andahuaylas, Apurímac, 2018es_ES
dc.typeinfo:eu-repo/semantics/bachelorThesises_ES
thesis.degree.nameAdministrador de Empresases_ES
thesis.degree.grantorUniversidad Nacional José María Arguedas. Facultad de Ciencias de la Empresaes_ES
thesis.degree.levelTitulo Profesionales_ES
thesis.degree.disciplineAdministración de Empresases_ES
thesis.degree.programPresenciales_ES


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