Marketing mix y el comportamiento del cliente en las compras online de la provincia de Andahuaylas, 2021

Abstract

La presente investigación es de tipo básica, con un enfoque cuantitativo, diseño no experimental, cuyo objetivo general del estudio fue establecer la relación entre marketing mix y el comportamiento del cliente sobre las compras online en la provincia de Andahuaylas en el 2021.

Para analizar la relación entre las variables mencionadas, se hicieron encuestas virtuales mediante la red social Facebook, las encuestas se aplicaron a 379 personas que constituyeron la muestra del estudio; el cuestionario contaba con 20 preguntas distribuidas de la siguiente manera: 6 ítems para la variable marketing mix y 14 en la variable comportamiento del cliente, las preguntas se dividen en cinco categorías (nada importante, casi nada importante, indeciso, algo importante y muy importante). La validez y confiabilidad de la herramienta de recolección de datos fue probada utilizando el Alfa de Cronbach obteniendo un resultado de 0.857, el resultado se respalda con el análisis factorial según la prueba de KMO y Bartlett donde se aprecia que la significancia es menor que 0.05 lo cual significa que se podía utilizar el análisis factorial obteniendo en la gran mayoría de preguntas valores cercanos a 1 por lo que las preguntas son apropiadas.

Para medir la correlación entre las dos variables (marketing mix y comportamiento del cliente), se utilizó la prueba de Chi cuadrado (X2) donde se obtuvo un valor de 0.000, lo cual indica que existe relación entre las variables, además se probó el nivel de relación de las variables con la rho Spearman obteniendo un valor de 0.429 lo cual indica que existe una relación media entre las variables.