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dc.contributor.advisorGarate Luque, Víctor Raúles_ES
dc.contributor.authorCotarma Soto, Rubén
dc.date.accessioned2021-07-08T19:48:31Z
dc.date.available2021-07-08T19:48:31Z
dc.date.issued2017
dc.identifier.urihttp://repositorio.unajma.edu.pe/handle/UNAJMA/617
dc.description.abstractLa tesis de investigación titulado “Calidad de servicio en las MYPES de servicio automotriz en la ciudad de Andahuaylas - 2016” tiene como objetivo general establecer la calidad de servicio en las MYPE de servicio automotriz en la ciudad de Andahuaylas, 2016 y como objetivos específicos el de identificar los elementos tangibles de la calidad de servicio en las MYPE de servicio automotriz en la ciudad de Andahuaylas; identificar la fiabilidad de la calidad de servicio en las MYPE de servicio automotriz en la ciudad de Andahuaylas; Identificar la capacidad de respuesta de la calidad de servicio en las MYPE de servicio automotriz en la ciudad de Andahuaylas; identificar la seguridad de la calidad de servicio en las MYPE de servicio automotriz en la ciudad de Andahuaylas e identificar la empatía de la calidad de servicio en las MYPE de servicio automotriz en la ciudad de Andahuaylas, 2016. Los materiales y métodos usados pertenecen al enfoque cuantitativo, el tipo de estudio usado es el descriptivo, con un diseño No experimental de corte transversal. Para la recolección de datos se usó un cuestionario tipo escala Likert con 20 preguntas mediante el modelo SERVPERF como alternativa al modelo SERVQUAL. Su aplicabilidad en una muestra de 88 clientes de los talleres automotrices. De los resultados obtenidos podemos decir que los niveles de satisfacción media estadística de las dimensiones fueron: elementos tangibles de 3.39 (67.80%); fiabilidad de 3.40 (67.80%); capacidad de respuesta de 3.56 (71.20%); seguridad de 3.74 (74.80%) y empatía de 3.98 (79.60%). Resultando según la puntuación de Likert entre 60% y 80% “satisfecho” lo que significa que la calidad en las MYPES de servicio automotriz en la ciudad de Andahuaylas es buena. De las conclusiones mencionamos que la mayoría de los clientes de los servicios de automotrices manifiestan estar satisfechos con la atención que brindan estas.es_PE
dc.formatapplication/pdfes_ES
dc.language.isospaes_PE
dc.publisherUniversidad Nacional José María Arguedases_PE
dc.rightsAttribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 Internacional*
dc.rightsinfo:eu_repo/semantics/openAccesses_ES
dc.rights.urihttp://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/*
dc.subjectCalidad de servicioes_PE
dc.subjectservicio automotrizes_PE
dc.subjectSERVQUALes_PE
dc.subjectSERVPERFes_PE
dc.subjectMYPEes_PE
dc.titleCalidad de servicio en las mypes de servicio automotriz en la ciudad de Andahuaylas - 2016es_PE
dc.typeThesises_PE
dc.typeinfo:eu-repo/semantics/bachelorThesises_ES
thesis.degree.nameLicenciado en Administración de Empresases_ES
thesis.degree.grantorUniversidad Nacional José María Arguedas. Facultad de Ciencias de la Empresaes_ES
thesis.degree.disciplineAdministración de Empresases_ES
dc.publisher.countryPEes_ES
renati.author.dni42322902
renati.advisor.dni21439606
renati.advisor.orcides_ES
renati.typehttp://purl.org/pe-repo/renati/type#tesises_ES
renati.levelhttp://purl.org/pe-repo/renati/nivel#tituloProfesionales_ES
renati.discipline413049es_PE
renati.jurorMachaca Rejas, Joaquines_ES
renati.jurorMachaca Mamani, Julio César
renati.jurorCampos Pelaez, Godofredo Eduardo
dc.subject.ocdehttps://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04es_ES


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