Nivel de calidad del servicio de las MIPYMES de comercialización de ladrillos, comunidad de Llantuyhuanca-Chaccamarca del distrito de Talavera, provincia Andahuaylas – 2017
Abstract
La presente tesis de investigación denominada “Nivel de calidad del servicio de las
Mipymes de comercialización de ladrillos, comunidad de Llantuyhuanca-Chaccamarca del
distrito de Talavera, provincia de Andahuaylas - 2017” presentó el objetivo general de
medir el nivel de calidad del servicio de las Mipymes de comercialización de ladrillos,
comunidad de Llantuyhuanca - Chaccamarca del distrito de Talavera, provincia
Andahuaylas – 2017.
Se desarrolló la investigación utilizando el enfoque cuantitativo, del tipo de estudio
descriptivo y diseño no experimental - transversal. En lo que corresponde la recolección
de información se usó el cuestionario con escala tipo Likert conteniendo 22 preguntas;
para la validez de este instrumento fue analizado previamente por 3 expertos, la validez
de constructo por análisis estadístico, la consistencia interna por el coeficiente alfa de
Cronbach y su aplicabilidad en una muestra probabilística de 204 clientes de las Mipymes
de comercialización de ladrillos.
Para la presentación de los resultados, se hizo el procesamiento de datos con el
programa informático Excel, teniendo como resultado el alfa de Cronbach de 0,7767,
representando una excelente confiabilidad la aplicación del instrumento utilizado para
esta investigación. La calificación de las dimensiones fue: fiabilidad como bueno
(34,02%); capacidad de respuesta como regular (37,87%); seguridad como regular
(37,75%); empatía como bueno (33,63%) y elementos tangibles como malo (36,27%).
Se concluye como resultado de la investigación que el nivel de calidad del servicio de las
Mipymes de comercialización de ladrillos, comunidad de Llantuyhuanca-Chaccamarca del
distrito de Talavera, provincia de Andahuaylas – 2017 es de regular con un porcentaje de
31,42%.
Collections
- TESIS DE PREGRADO [273]