Sistema de gestión de la calidad para mejorar la satisfacción del cliente en la Corporación Ariandina Sur, Andahuaylas, Apurímac, 2018
Resumen
El presente trabajo de investigación titulado: Sistema de Gestión de la Calidad para
mejorar la Satisfacción del Cliente en la corporación ARIANDINA SUR, Andahuaylas,
Apurímac, 2018. Lleva por objetivo diseñar el Sistema de Gestión de la Calidad basado en
la norma ISO 9001:2015 para mejorar la satisfacción de los clientes de la organización
mencionada.
La investigación corresponde al enfoque cuantitativo, tipo básico, desarrollado bajo un
diseño no experimenta - transversal, corresponde al nivel descriptivo; para el recojo de
información se utilizó la lista de verificación y encuesta, tomando como población y muestra
a la corporación ARIANDINA SUR y 48 directores de las instituciones educativas de nivel
primario de los distritos de Kishuara, Pacobamba y Huancarama; quienes presiden el
comité alimentario escolar (CAE). instituciones beneficiadas por el Programa de
Alimentación Escolar QALY WARMA.
En cuanto a los resultados de la investigación del diseño del Sistema de Gestión de la
Calidad basado en la norma ISO 9001:2015 adaptado a las actividades particulares de la
corporación ARIANDINA SUR, contribuirá con la mejora de los procesos, el cumplimiento
de las necesidades del cliente y el mejoramiento de la satisfacción del cliente al tener
identificados los procesos que agregan valor para el cliente, gestionar los riegos que
afectan el cumplimiento de sus necesidades y realizar seguimiento constante a las
necesidades actuales y futuras del cliente. En cuanto a la situación actual del cumplimiento
de los requisitos de la norma ISO 9001:2015, la empresa muestra mayores niveles de
cumplimiento en los capítulos de apoyo y operación; por la cual se elaboró el 100% de los
requisitos establecidos por la norma. En cuanto al nivel de la satisfacción de los clientes
muestran que el 93.75% se encuentran en la escala valorativa (parcialmente de acuerdo);
y el 06,25% se encuentran en la escala valorativa (de acuerdo).
Esta investigación plantea una estrategia novedosa en el país para que pequeñas
empresas puedan adoptar el Sistema de Gestión de la Calidad basado en la norma ISO
9001:2015, demostrando que esta pequeña organización dedicada al aprovisionamiento,
almacenamiento y distribución de productos alimenticios no perecibles para consumo
humano, contribuirá con la mejora de su calidad, esto basado en el cumplimiento de los
requisitos generales, comunes y específicos que plantea la norma ISO 9001:2015 para
organizaciones que brindan productos o servicios.
Colecciones
- TESIS DE PREGRADO [271]